Politique de remboursement
Politica di Reso e Rimborso — Qontroler
Qontroler applica una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 notti, in aggiunta ai tuoi diritti legali, in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori e alle condizioni esposte di seguito.
Hai a disposizione 60 notti dal ricevimento del tuo dispositivo Qontroler Z3 Pro per provarlo e, se non sei soddisfatto/a, richiedere un reso e un rimborso, nel rispetto delle condizioni della presente politica. Questa garanzia commerciale si aggiunge — e non sostituisce — i tuoi diritti legali descritti di seguito.
1. Diritto di recesso legale (14 giorni)
Indipendentemente dalla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati, hai diritto a un recesso legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci la tua decisione via e-mail a prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita.
In caso di recesso, ti rimborseremo tutte le somme versate (escluse eventuali spese di consegna supplementari, qualora tu avessi scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard), al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.
Per ragioni di igiene e di protezione della salute, i cerotti/elettrodi adesivi sigillati, una volta aperti, non possono essere restituiti (art. 59 Codice del Consumo). Il dispositivo in sé rimane restituibile alle condizioni indicate di seguito.
2. Garanzia 60 notti — Condizioni di idoneità
Per essere idonea a un reso a titolo della nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati, la richiesta deve:
- essere effettuata entro 60 notti dal ricevimento del dispositivo;
- esserci inviata per prima, affinché il nostro servizio clienti possa innanzitutto aiutarti a utilizzare al meglio l'apparecchio (posizionamento, regolazione dell'intensità, consigli) — cerchiamo sempre di farti ottenere risultati prima di qualsiasi rimborso;
- essere accompagnata da una prova d'acquisto valida (conferma d'ordine, ricevuta o numero d'ordine);
- riguardare un dispositivo restituito in uno stato ragionevolmente completo (unità + accessori forniti);
- non riguardare errori nei dati inseriti al momento dell'ordine (ad esempio un indirizzo di spedizione errato), che sono oggetto di un'assistenza distinta.
3. Procedura di richiesta
Prima di qualsiasi reso, devi contattare il nostro servizio clienti. I resi effettuati senza contatto e accordo preventivo non potranno essere gestiti.
Tutte le richieste devono essere inviate via e-mail a:
La richiesta deve contenere:
- il tuo numero d'ordine;
- il motivo della richiesta (e, se del caso, come possiamo aiutarti).
Se la richiesta è conforme alla presente politica, ti comunicheremo via e-mail la procedura di reso e l'indirizzo a cui rispedire il dispositivo. Ti consigliamo di conservare una prova di spedizione del reso.
4. Spese di reso
Nell'ambito della nostra Garanzia 60 notti, le spese di reso sono a nostro carico: ti forniremo le istruzioni necessarie al momento della conferma della richiesta.
Nell'ambito del diritto di recesso legale di 14 giorni, salvo diversa indicazione da parte nostra, le spese dirette di restituzione del prodotto possono restare a tuo carico.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a verificare il tuo ordine al momento del ricevimento.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile, fornendo le informazioni necessarie alla valutazione (descrizione del problema, foto/screenshot, numero d'ordine).
Qontroler si riserva di esaminare la richiesta prima di proporre una soluzione appropriata: sostituzione, rispedizione di un nuovo prodotto o rimborso. In questi casi, le spese di reso e di rispedizione sono a nostro carico.
Benefici inoltre della garanzia legale di conformità (24 mesi) prevista dal Codice del Consumo, indipendentemente dalla presente garanzia commerciale.
6. Ordini interessati
Tutti i dispositivi Qontroler, incluse le ordinazioni effettuate in promozione, in pacchetto (bundle) o con uno sconto, possono essere oggetto di una richiesta, nel rispetto delle condizioni della presente politica.
7. Rimborsi
Dopo l'esame della richiesta e la ricezione del prodotto restituito, sarai informato/a via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca o all'emittente della carta.
Qontroler si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso in caso di mancato rispetto della presente politica, di abuso conclamato (resi ripetuti e manifestamente abusivi) o di tentativo di frode.
8. Risoluzione delle controversie
In conformità alla normativa europea, puoi accedere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea:
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi: